不能将TokenPocket这个去中心化钱包的在线客服，理解得如同传统意义那般有，然而官方准备了好些求助途径，其一可进到App里的“帮助中心”，它那里常见问题都做了分类整理，多数问题用户能自己解决，一定要留意，别轻易相信搜索引擎给出的“400电话”或者第三方链接。
如若需要人工方面的协助，那么就要前往官方网站，通过借助“提交工单”系统去详细地描述所遇到的问题，官方团队会在1至3个工作日以内以邮件的形式给予回复。在这同时，可以关注推特、电报上面的认证账号，留意并且核对蓝标认证，以此来防止遭遇虚假账号诈骗。
一种另外的可靠办法是，把遭遇的问题发送到官方邮箱，并且附上钱包地址以及相关的截图。在这儿要重点进行提醒，官方绝对不会去索要私钥或者助记词！
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