当 TokenPocket 这个应用会出现没办法登录的情况, 或者资产不可见的情况, 又或者操作非常卡顿的情况的时候, 大家千万不要慌张。在很多时候都是因为网络连接存在问题的原因, 或者是版本兼容性方面的问题, 再或者是设备设置方面的问题导致的这种状况发生, 这些情况都不是因为资产本身就已经丢失了。
常见的引发这一状况的原因包括 App 版本的更新状态落后、网络环境的异常状况使得连接出现超时情况、设备的存储空间处于不足的状态, 或者是因为不慎触发了安全锁定的机制。
在开始解决问题之前, 用户应当优先检查当前情况是否属于官方服务器正在进行的维护作业, 并且在排除了个人方面操作失误的可能性之后,基本上就能够准确地锁定问题的根本原因所在。
在排查相关问题的过程中, 切勿去点击那些来路不明的链接, 也不要把助记词这样的信息向身边的他人进行透露。建议一定要将助记词备份至安全位置。要把手机或者电脑中的App更新成最新的版本。
要切换网络的连接状态之后, 再重新进行登录操作。如果发现事情仍然是无法恢复的常态, 那么需要直接通过官方渠道联系的客服部门去处理相关事务。一定要对非官方给出的所谓“技术支撑”保持高度的警惕心。
